Termeni și Condiții

BUU — este un brand al TSC QUANTUM SRL, persoană juridică română, cu sediul în Timișoara, Calea Aradului nr. 34, Sc. C, Et. 4, Ap. 16, cod poștal 300282, județul Timiș, înregistrată la ORC sub nr. J35/12345/2020, CUI 53063735.

Client — orice persoană fizică, juridică care accesează site-ul buu.ro și/sau achiziționează serviciile noastre.

Servicii — pachetele de gestionare a reputației online, inclusiv răspuns la recenzii, contestare, eliminare recenzii false/neconforme, monitorizare multi-platformă și raportare.

Platforme — Google Reviews, TripAdvisor, Booking.com, Facebook, Trustpilot, Google Maps, Hotels.com și alte site-uri menționate în ofertă.

BUU oferă servicii profesionale de gestionare a reputației online, având ca scop creșterea ratingului și încrederea consumatorilor.

Serviciile includ:

• Răspuns la recenzii — redactare și publicare de răspunsuri personalizate, în numele Clientului, pe platformele vizate.
• Contestare și eliminare — depunere de contestații pentru recenzii care încalcă politicile platformelor (conținut fals, defăimător, spam, conflict de interese etc.).
• Monitorizare — urmărire zilnică/săptămânală a noilor recenzii și notificarea Clientului.
• Rapoarte lunare — documente detaliate cu evoluția ratingului, statusul contestațiilor și recomandări.

3.1. Obligațiile BUU / TSC QUANTUM SRL

• Execută serviciile cu diligență profesională, respectând standardele industriei.
• Păstrează confidențialitatea datelor Clientului, conform GDPR.
• Răspunde solicitărilor Clientului în termen de 24 de ore lucrătoare.
• Informează Clientul despre orice contestație depusă și rezultatul acesteia.

3.2. Obligațiile Clientului

• Furnizează acces la conturile/platformele vizate (ex: Google Business Profile, TripAdvisor Manager) și toate informațiile necesare.
• Verifică și aprobă răspunsurile propuse de BUU în termen de 48 de ore.
• Nu solicită BUU să încalce politicile platformelor sau legislația română.
• Plătește la timp facturile emise conform pachetului ales.

Prețurile sunt exprimate în Euro (€) și sunt afișate pe site, în secțiunea Pachete.

• Esențial
• Avansat
• Premium

Plata se face lunar, în avans, prin factură proformă, în termen de 7 zile de la emitere. Metode de plată acceptate: transfer bancar, card online (prin stripe/Netopia) sau PayPal.

BUU își rezervă dreptul de a modifica prețurile, cu notificare prealabilă de 30 de zile.

Clientul poate rezilia contractul oricând, cu notificare scrisă (email) transmisă cu minim 14 zile înainte de sfârșitul perioadei lunare facturate.

BUU poate rezilia contractul în cazul:

• Neplății facturilor timp de 15 zile de la scadență.
• Încălcării grave a obligațiilor de către Client.
• Cerinței Clientului de a acționa în mod ilegal sau contrar politicilor platformelor.

În caz de reziliere, sumele plătite pentru luna în curs nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care BUU este în culpă.

BUU își desfășoară activitatea cu maximă diligență, dar nu poate fi considerat răspunzător pentru:

• Deciziile și politicile platformelor terțe (Google, TripAdvisor etc.).
• Pierderi indirecte, cum ar fi pierderea de clienți, venituri sau daune de imagine cauzate de recenziile existente.
• Conținutul generat de utilizatorii platformelor.

Răspunderea totală a BUU, în orice caz, este limitată la valoarea totală a serviciilor plătite de Client în ultimele 3 luni anterioare evenimentului.

BUU respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR 2016/679). Datele personale sunt prelucrate doar în scopul executării contractului și nu sunt divulgate terților, cu excepția cazurilor legale.

Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție, conform art. 15-21 GDPR.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

Prezenta pagină și toate relațiile dintre BUU și Client sunt guvernate de legislația română, în special de Codul Civil și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, competența aparține instanțelor judecătorești din Timișoara, România.

BUU își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Orice modificare va fi anunțată pe site cu minim 14 zile înainte de aplicare.

Pentru întrebări, vă rugăm să ne contactați: